Términos de servicio

Términos y condiciones de uso

Nota: Este documento fue redactado originalmente en inglés. Cualquier otra versión del idioma es una adaptación o traducción. En caso de conflicto o inconsistencia, prevalece la versión en inglés.

1. Disposiciones generales

1.1. Este sitio web ("Sitio") es operado por [nombre de su empresa] ("nosotros", "nosotros", "nuestro"), alojado en la plataforma Shopify ("Shopify"). Al usar el sitio y/o colocar pedidos, usted ("usuario", "usted") acepta estos Términos y condiciones de uso ("Términos").

1.2. Estos términos se aplican a todos los visitantes y usuarios del sitio, incluidos aquellos que navegan, registran, realizan pedidos, publican comentarios o interactúan con nuestro contenido y servicios.

1.3. Si no está de acuerdo con ninguna disposición aquí, debe suspender el uso del Sitio y los Servicios ("Servicios") que proporcionamos.

1.4. Nos reservamos el derecho de enmendar estos términos publicando una versión actualizada en el sitio. Si hay cambios materiales que afectan los derechos u obligaciones de los usuarios, haremos esfuerzos razonables para notificarle (por ejemplo, por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio). Al continuar utilizando el Sitio después de que se publiquen las actualizaciones, acepta los Términos revisados, a menos que dicha aceptación entre en conflicto con las reglas obligatorias de protección del consumidor.

1.5. Nada en estos términos limita o reemplaza los derechos obligatorios del consumidor otorgados por las leyes de la Unión Europea o cualquier otra jurisdicción aplicable.

2. Restricciones de edad y registro

2.1. Usted confirma que ha alcanzado la mayoría de edad en su país o tiene el consentimiento apropiado de los tutores legales y posee plena capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante.

2.2. Al realizar pedidos o registrar una cuenta, debe proporcionar información precisa y actualizada y actualizarla de inmediato en caso de cualquier cambio.

2.3. Nos reservamos el derecho de negar el acceso a nuestros servicios en cualquier momento, por cualquier motivo, si creemos que las acciones de un usuario violan la ley o estos términos.

2.4. Conclusión del contrato
Se considera un contrato de compra concluido una vez que (1) confirmamos su pedido enviando una confirmación (por ejemplo, por correo electrónico) o (2) comenzamos efectivamente a cumplir con el pedido (empaque y envío). En casos de ciertos métodos de pago (PayPal, Shopify Payments, etc.), el contrato puede considerarse concluido en este momento que el pago está autorizado, si eso es explícitamente declarado por el proveedor de pagos correspondiente.

3. Productos y pedidos

3.1. Descripciones de productos
Nos esforzamos por mantener la información del producto (incluidas fotos, descripciones y precios) precisa y actualizada. Sin embargo, ciertas características del producto (como color, tamaño, textura, materiales, embalaje, etc.) pueden diferir ligeramente de lo que se muestra en el sitio debido a los factores técnicos, de fabricación u otros.

3.2. Proveedores de terceros
Nuestros productos pueden ser fabricados y/o enviados por productores de terceros o proveedores de logística ("proveedores"). Si bien seleccionamos cuidadosamente estos proveedores, no podemos controlar completamente sus operaciones.

3.3. Responsabilidad por el rendimiento
De conformidad con las regulaciones de la UE aplicables y otras leyes relevantes, actuamos como vendedor y asumimos la responsabilidad de usted para el desempeño adecuado del contrato. En caso de problemas de calidad o entrega, ayudaremos a coordinar con proveedores o transportistas.
Sin embargo, nuestra responsabilidad se limita al monto realmente pagado por la orden, a menos que dicha limitación viole la ley obligatoria.

3.4. Cambios y cancelaciones
Podemos cancelar o limitar un pedido (incluido uno ya pagado) si detectamos fraude, si un artículo está agotado o si cumplir con el pedido es imposible. En tales casos, le notificaremos de inmediato y reembolsaremos cualquier monto que haya pagado.

3.5. Almacenamiento del texto del contrato
Almacenamos el texto del contrato (los detalles de su pedido y estos términos) solo en nuestro sistema interno. A pedido, podemos proporcionarle una copia de la confirmación de su pedido y los términos actuales por correo electrónico.

4. Precios, pago e impuestos

4.1. Fijación de precios
Los precios en el sitio pueden o no incluir impuestos y aranceles, dependiendo de la legislación relevante. Se proporciona información detallada al finalizar la compra.

4.2. Métodos de pago
Todas las transacciones se procesan a través de los pagos de Shopify u otros servicios de pago utilizando protocolos de datos cifrados. No almacenamos ni procesamos los detalles de la tarjeta de pago completa. Cualquier fallas técnicas o acceso no autorizado en el lado del proveedor de pagos está fuera de nuestro control a menos que la ley requiera lo contrario.

4.3. Impuestos y deberes
Nos esforzamos por incluir todos los impuestos y aranceles aplicables en el precio final. Sin embargo, para ciertos métodos de envío o jurisdicciones, es posible que deba pagar tarifas aduaneras adicionales. En caso de duda, contáctenos.

4.4. Cambios de precio
Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso. Esto no afecta los pedidos que ya están confirmados y pagados, excepto en el caso de un error manifiesto (como un error técnico o tipográfico). En tales casos, nos comunicaremos con usted para corregir o cancelar el pedido, y si se cancela, lo reembolsaremos en su totalidad.

5. Tiempos de envío y entrega

5.1. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega citados son estimaciones y pueden variar debido a la logística, las operaciones de los operadores o la fuerza mayor. No somos responsables de los retrasos causados por terceros, excepto cuando la ley exige explícitamente.

5.2. Riesgo de pérdida
Si usted es un consumidor de la UE, el riesgo de pérdida o daño le pasa solo al recibir el producto real del producto. Si la pérdida o el daño ocurre antes de ese punto, organizaremos un envío de reemplazo o un reembolso, como lo exige la ley.

5.3. Dirección correcta
Debe proporcionar información de envío precisa y completa. Cualquier costo adicional o retraso que surja de detalles inexactos o incompletos es su responsabilidad.

5.4. Daños por transporte
Si nota algún daño al embalaje o producto al recibir, informe de inmediato al transportista y a nosotros. Esto no afecta sus derechos legales, pero nos ayuda a abordar las reclamaciones con el transportista de manera más efectiva.

5.5. Entrega fallida
Si la entrega se considera imposible por razones más allá de nuestro control (por ejemplo, una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de respuesta de su parte), y los artículos se nos devuelven, podemos deducir cualquier costo de envío adicional de su reembolso o intentar reembolsar a su costa, a menos que la ley requiera lo contrario.

5.6. Política de envío
Se proporcionan más detalles sobre los métodos de envío, los tiempos de entrega y las áreas de cobertura en nuestra [Política de envío] (enlace). Estos términos y la política de envío son complementarios.

6. Devoluciones y cancelaciones de orden

6.1. Política de devoluciones
Todas las condiciones para devoluciones, intercambios y reembolsos se describen en nuestra [Política de retorno] (enlace). Si usted es un consumidor de la UE, es posible que tenga el derecho de retirarse de la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, a menos que lo estipulen la ley o las excepciones.

6.2. Excepciones
Algunos elementos pueden no ser retirables si se especifican por ley (por ejemplo, elementos hechos a medida). Un retraso causado por el transportista o una dirección incorrecta no le da derecho a devolver los bienes a menos que la ley lo requiera.

6.3. Cancelación de pedido
Puede cancelar un pedido antes de que se procese para su envío. Una vez que el pedido está lleno o enviado, la cancelación solo es posible bajo nuestra [política de retorno] o por acuerdo mutuo.

6.4. Reembolsos
Si se aprueba una devolución (o cancelación antes del envío), le reembolsaremos utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, u otro método acordado, sin demora indebida y dentro del marco de tiempo requerido por la ley.

7. Limitación de responsabilidad

7.1. Principio "Como es"
El sitio, los productos y los servicios relacionados se proporcionan "tal cual" y "como están disponibles", sin garantías adicionales, excepto las que no pueden ser excluidas por la ley.

7.2. Sin garantía de precisión
No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o sin errores del Sitio, la precisión completa de ninguna información, o que los productos o servicios cumplan completamente con sus expectativas.

7.3. Descargo de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, no seremos responsables de ningún daño directo o indirecto, incluidas las ganancias perdidas, las oportunidades perdidas u otras pérdidas comerciales resultantes del uso o la incapacidad de usar nuestros productos y/o el sitio, a menos que la ley proporcione explícitamente lo contrario.
Este descargo de responsabilidad no se aplica cuando entra en conflicto con las regulaciones obligatorias de protección del consumidor.

7.4. Tapa de responsabilidad
Nuestra responsabilidad total por usted no excederá el monto realmente pagado por la orden en disputa, a menos que las disposiciones legales imperativas lo exijan.

8. Acciones prohibidas

Al usar el sitio, usted acepta no participar en actividades que:

Violar las leyes y reglamentos locales, nacionales o internacionales.
Incluya información falsa, difamatoria o engañosa.
Extienda malware, virus o código capaz de dañar el sitio o los usuarios.
Interferir intencionalmente con la operación del sitio o eludir sus medidas de seguridad.
Infringe los derechos de propiedad intelectual (incluidos los derechos de autor, las marcas registradas) de terceros.
Constituyen spam, phishing o recopilación no autorizada de datos personales.
Promover la violencia, el odio, la discriminación o cualquier contenido similar.

Si se detectan tales violaciones, podemos limitar o rescindir inmediatamente su acceso al sitio sin compensación.

9. Propiedad intelectual

9.1. Todos los textos, gráficos, logotipos, fotografías, materiales de audio y video, código de software y otro contenido ("contenido") en el sitio son propiedad de nosotros o nuestros licenciantes y están protegidos por derechos de autor y otras leyes.

9.2. El uso del contenido (incluida la copia, distribución o modificación) se permite solo con nuestro consentimiento previo por escrito. El uso no autorizado puede resultar en responsabilidad civil, administrativa o penal.

10. Política de privacidad

10.1. La recopilación, el procesamiento y la protección de los datos personales se rigen por nuestra [Política de privacidad] (enlace), que debe revisar antes de usar el Sitio.

10.2. Al usar el Sitio, confirma que acepta los términos contenidos en nuestra Política de privacidad, así como en cualquier disposición de GDPR aplicable si es ciudadano o residente de la UE.

11. Fuerza mayor

11.1. No somos responsables de la falla o la demora en cumplir con nuestras obligaciones bajo estos Términos debido a eventos de fuerza mayor que no pueden ser previstas o prevenidas (desastres naturales, guerras, epidemias, huelgas, fallas en la red de transporte, etc.).

11.2. Si un evento de fuerza mayor dura más de x días, cualquiera de las partes puede rescindir el contrato sin responsabilidad con la otra, excepto por la obligación de reembolsar cualquier monto ya pagado por productos que realmente no se entregan, si la ley exige la ley.

12. Resolución de disputas

12.1. Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Polonia (o cualquier otra jurisdicción elegida), excepto cuando las reglas obligatorias del país de residencia del usuario tienen prioridad.

12.2. Cualquier disputa relacionada con estos Términos, el Sitio o las compras de productos se resolverán principalmente a través de negociaciones. Si no se llega a un acuerdo, la disputa se presentará al tribunal competente en la oficina registrada de [nombre de la empresa], a menos que las leyes obligatorias de protección del consumidor requieran lo contrario.

12.3. Resolución alternativa de disputas (ODR)
Si reside en la UE y no puede resolver una disputa con nosotros directamente, tiene el derecho de usar la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Enmiendas a los términos

13.1. Nos reservamos el derecho de modificar o complementar estos Términos en cualquier momento publicando un aviso en el Sitio.

13.2. Usted es responsable de revisar regularmente la última versión de los términos. Si algún cambio afectan significativamente sus derechos, haremos esfuerzos razonables para informarle (por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio). Al continuar usando el sitio después de publicar los cambios, los acepta, a menos que esto entre en conflicto con las disposiciones legales obligatorias.

14. Riesgo

14.1. Si alguna disposición de estos Términos se encuentra inválida o inaplicable según la ley aplicable, no afecta la validez de las disposiciones restantes.

14.2. Cualquier disposición no válida se reemplazará (o limitada) en la medida necesaria para que las disposiciones restantes permanezcan vigentes.

15. Acuerdo completo

15.1. Estos Términos y cualquier otra política publicada en el Sitio (Política de envío, Política de devolución, Política de privacidad, etc.) forman colectivamente el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto al uso del Sitio y las compras.

15.2. Cualquier acuerdo previo o contemporáneo, no se incluye expresamente en estos términos o en las políticas referenciadas, no tiene ningún efecto legal.

16. Retención del título

Hasta que se reciba el pago completo, los bienes siguen siendo propiedad de [nombre de su empresa]. En casos de pago incompleto o terminación del contrato que involucra artículos no remunerados, podemos solicitar su declaración, siempre que dicha acción no viole ninguna ley aplicable.

17. Información de contacto

Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos o el Sitio, contáctenos:

[Nombre de su empresa]: [Insertar nombre oficial]
Correo electrónico (consultas generales): [Su correo electrónico] (nos esforzamos por responder dentro de X días hábiles)
DIRECCIÓN: [Dirección legal y/o física]
Teléfono: [Número de contacto]
Número de registro: [Si corresponde]
Número de IVA: [Si corresponde]

¡Gracias por elegir nuestros productos y servicios!