Política de envío

Última actualización: 10 de marzo de 2025

Esta política de envío (en adelante, denominada "política") rige el procesamiento, el despacho y la entrega de pedidos realizados en el sitio web [el dominio de su sitio web] (en lo sucesivo, denominado "Sitio web"). Al utilizar nuestro sitio web y realizar un pedido, el cliente acepta esta política, así como nuestros Términos de servicio.

1. Métodos de envío

Colaboramos con socios de logística internacional y utilizamos varios servicios de mensajería dependiendo de la región de entrega, la disponibilidad de servicios y la ruta más óptima. El envío puede llevarse a cabo:

Desde un almacén en Europa (Alemania u otra región de la UE), si el producto está disponible.
Directamente de fabricantes o socios fuera de la UE, dependiendo de la disponibilidad y las capacidades logísticas.

Estamos trabajando continuamente para mejorar nuestra logística y planear introducir envío acelerado. La última información se publicará en nuestro sitio web.

2. Procesamiento de pedidos

Confirmación y procesamiento de pedidos: Después de realizar un pedido en nuestro sitio web, recibirá una confirmación por correo electrónico. El procesamiento de pedidos (preparación para el envío) generalmente toma 1–4 días hábiles. Los pedidos realizados después del horario comercial o los fines de semana/vacaciones se procesarán en el siguiente día hábil.

Preparación para el envío: Una vez procesados, los detalles del pedido se envían a un almacén o un centro de cumplimiento de socios, donde los productos están empacados y preparados para el envío. Trabajamos con socios de logística confiables para garantizar la entrega segura y oportuna de su pedido.

Múltiples envíos: Si pide varios artículos, se pueden enviar desde diferentes almacenes. En este caso, los artículos pueden llegar en paquetes separados en diferentes momentos. Proporcionaremos números de seguimiento para cada paquete por separado.

3. Tiempo de entrega y costos

Enviamos solo a los siguientes países. A continuación se muestran los tiempos de entrega estimados después del envío (excluyendo el tiempo de procesamiento del pedido). Los tiempos de entrega reales pueden variar según la distancia regional, el rendimiento del servicio de mensajería y la autorización aduanera.

País	Tiempo de entrega estimado (días hábiles)
Alemania	4–7
Francia	6–12
España	6–12
Italia	6–12
Polonia	6–12
Reino Unido	6–12

Envío estándar: El costo de envío se calcula en función del país de destino y el peso/volumen del paquete. El costo de envío final se mostrará al momento de pagar antes de la confirmación del pago.

Envío gratis: Ofrecemos envío estándar gratuito para pedidos que excedan una cierta cantidad. Por ejemplo, el envío estándar puede ser gratuito para pedidos €100 (o el equivalente en otra moneda). Los umbrales exactos y las condiciones de envío gratuitas actuales se especificarán en nuestro sitio web y están sujetos a cambios.

4. Seguimiento de pedido

Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo electrónico incluirá el número de seguimiento y un enlace o instrucciones sobre cómo rastrear su paquete. Puede rastrear su envío a través del sitio web del servicio de mensajería o los servicios postales nacionales utilizando el número de seguimiento proporcionado.

Si su pedido se envía en múltiples paquetes, recibirá números de seguimiento separados para cada paquete.

5. Problemas de entrega

Paquetes perdidos

Si su paquete no se ha entregado dentro 30 días hábiles desde la fecha de envío, debes contactarnos dentro 5 días hábiles Después de este período. Enviaremos una solicitud oficial al servicio de mensajería para investigar el estado de la entrega.

A Rehipment o reembolso es posible Solo después de la confirmación oficial de la pérdida de la compañía naviera.
Si la investigación confirma que el paquete se entregó a la dirección especificada (por ejemplo, con la firma del destinatario), no se emitirá un reembolso.

Paquetes dañados

Tenemos mucho cuidado en los productos de embalaje para minimizar los riesgos de daños. Sin embargo, al recibir su pedido, recomendamos inspeccionar el empaque por cualquier daño visible.

Si el paquete está visiblemente dañado tras la entrega, tiene derecho a Pídale al servicio de mensajería que emita un informe de daños o Negarse a aceptar el paquete.
Si el producto en el interior está dañado, el cliente debe proporcionar evidencia de foto/video y una imagen de la etiqueta de envío dentro 14 días calendario desde la fecha de recepción. Estos materiales nos ayudarán a presentar un reclamo ante el transportista.
Dependiendo de la situación, podemos organizar un envío de reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso completo.
Las reclamaciones de bienes dañados no ser aceptado Después de 14 días calendario, excepto en casos excepcionales.
Procesamos reclamos por artículos perdidos o dañados dentro de los 15 días hábiles desde la fecha de presentación de reclamos.

Rehipment de paquetes devueltos

Si se devuelve un paquete al almacén de destino debido a rechazo del cliente u otras razones, organizaremos la rehabilitación.

Tenga en cuenta: Se aplicarán tarifas de remodelación y se calcularán en función del costo de envío.
Si el cliente rechaza la rehabilitación, El costo de envío original y cualquier costo potencial de devolución se deducirá del monto del reembolso.

6. Canciones de cancelación y dirección de pedido

Cancelación antes del envío

Si su pedido tiene aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo con un reembolso completo. Para hacerlo, contáctenos lo antes posible a través de los datos de contacto proporcionados.

Cancelación después del envío

Una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar. Sin embargo, en casos raros, los cambios de cancelación o dirección pueden ser posibles si se solicitan de inmediato a través de nuestro servicio logístico. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Si la cancelación ya no es posible, todavía tiene Dos opciones:

Rechazar el paquete tras la entrega - Se nos devolverá automáticamente.
Devolver el paquete después del recibo - Puede solicitar una declaración siguiendo nuestra política de devolución.

Los reembolsos se emiten después de recibir los bienes devueltos y verificar su condición. Los costos de envío de devolución son soportados por el cliente, a menos que la cancelación se deba a nuestro error. Todos los retornos se rigen por nuestro Política de devoluciones.

Dirección de cambios

Si un cliente desea cambiar la dirección de envío, debe contactarnos lo antes posible. Haremos todo lo posible para acomodar el cambio, pero No garantizamos modificaciones de la dirección. La viabilidad de los cambios depende del proveedor de logística y de la etapa de procesamiento de pedidos.

7. Deberes e impuestos aduaneros

Nos esforzamos por incluir todos los impuestos y aranceles aplicables en el costo total de pedidos. Sin embargo, en algunas jurisdicciones, el cliente puede ser responsable de Tarifas aduaneras adicionales.

8. Limitación de responsabilidad

Somos no responsable Para retrasos o fallas de entrega debido a razones más allá de nuestro control, incluyendo:

Fallos de las compañías navieras.
Retrasos de liquidación aduanera.
Huelgas o disputas laborales.
Desastres naturales.
Forzar circunstancias mayores.

Responsabilidad después de la entrega

Hasta que el pedido sea entregado físicamente a usted (o un destinatario autorizado), asumimos el riesgo de pérdida o daño.

Una vez que el pedido se entrega a la dirección especificada, La responsabilidad de su seguridad y sus transferencias de uso adecuado al cliente.
Nosotros no aceptar responsabilidad por pérdida, robo o daño que ocurra Después de la entrega confirmada por el servicio de envío.

9. Precisión de la dirección

El cliente es responsable de Proporcionar información de envío precisa y completa. Verifique cuidadosamente sus datos antes de finalizar su pedido.

Si la entrega es imposible debido a una dirección incorrecta o incompleta, y el paquete se devuelve al remitente, el cliente Debe pagar por la rehipe.
Si el cliente rechaza la rehabilitación, El costo de envío original y los posibles costos de devolución pueden deducirse del monto del reembolso.

10. Cambios en la política de envío

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de envío en cualquier momento. En caso de cambios, la política de envío revisada se publicará en esta página con la fecha actualizada.

11. Información de contacto

📧 Correo electrónico: shpfmain@gmail.com
📍 DIRECCIÓN: Ostrobramska 101a, 301, Warszawa, 04-041, Polonia

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